Política de reembolso

¿CÓMO DEVOLVER UN PEDIDO?

Si no estás satisfecho/a con tu compra y deseas devolver un artículo, sigue estos pasos:

1. Contacto

Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido escribiendo a:

📧 support@brimarias.com

Incluye:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

Pasado este plazo, no se admitirán devoluciones.

2. Condiciones de Devolución

Para que la devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar sin usar

  • Debe conservar su embalaje original

  • Debe incluir etiquetas y accesorios originales

  • No debe haber sido manipulado

Si el producto no cumple estas condiciones, BriMaCol se reserva el derecho de no procesar la devolución.

3. Gastos de Envío

Si decides devolver un pedido por motivos personales (cambio de opinión), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de producto defectuoso o error en el envío, BriMaCol asumirá los costes correspondientes.

4. Productos No Retornables

Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de:

  • Productos de uso corporal desprecintados

  • Artículos de cuidado íntimo

  • Productos cosméticos abiertos

  • Productos que entren en contacto directo con la piel

  • Artículos dañados por mal uso

De conformidad con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.

5. Proceso de Devolución

Una vez recibida la solicitud:

  1. Nuestro equipo revisará la solicitud.

  2. Si es aprobada, se facilitarán instrucciones para el envío.

  3. El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada.

  4. Tras la recepción y verificación del estado del artículo, se procederá al reembolso.

6. Reembolso

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

En pedidos contra reembolso, el cliente deberá facilitar un número de cuenta bancaria para realizar la transferencia correspondiente.

¿CÓMO CAMBIO UN PRODUCTO POR OTRO?

Si deseas realizar un cambio, sigue estos pasos:

1. Contacto

Escríbenos a support@brimarias.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.

2. Gastos de Envío

Los gastos derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto del producto.

3. Condiciones de Cambio

Las condiciones son las mismas que las devoluciones:

  • Producto sin usar

  • En su embalaje original

  • Sin desprecintar si se trata de productos de higiene

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Si el producto presenta defectos o no corresponde con tu pedido:

  1. Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

  2. Envía un correo a support@brimarias.com incluyendo:

    • Número de pedido

    • Fotografías claras del producto

    • Fotografías del embalaje

    • Descripción del problema

Nuestro equipo evaluará la incidencia y ofrecerá:

  • Sustitución del producto

  • Reembolso

  • Solución alternativa acordada

IMPORTANTE SOBRE PEDIDOS CONTRA REEMBOLSO

Si un pedido es rechazado en el momento de la entrega sin causa justificada, BriMaCol se reserva el derecho de limitar o bloquear futuros pedidos al mismo cliente.